| 作成日 | 2025年 8月 27日 | 更新日 | 年 月 日 | |
| 講義科目名 | グランドスタッフ、CA実務 | 英文名 | Airline | |
| 担当教員名 | 吉井 妙 | 英文名 | Tae Yoshii | |
| 開講期間 | 1年前期必修 1年後期必修 2年前期必修 2年後期必修 | |||
| 単位数 | 0.5 | |||
| 講義の目的／ねらい | 航空業界におけるGS/CAの業務内容を理解し、実際に必要な知識・接客スキルを身に付ける。 | |||
| 講義の概要 | 航空業界の基本知識、接遇マナー、業務の流れを学習する。演習やロールプレイを通じてコミュニケーション力と対応力を身に付ける。 | |||
| 講義方法 | 実務経験のある講師による授業。 | |||
| 授業計画 | 回／月 | 授業内容 | ||
| オリエンテーション | ||||
| 航空業界について（歴史と事業の特性を知る） | ||||
| 日本のCA/GSの就職事情（採用試験、就職試験準備について） | ||||
| グランドスタッフGSの業務について | ||||
| キャビンアテンダントCAの業務について | ||||
| 機内アナウンス基礎 （英語・日本語アナウンス練習） | ||||
| 航空業務の基礎知識 （空港コード（国内・国際）、航空会社コード、アライアンス、など） | ||||
| 確認テスト | ||||
| ロールプレイ①空港業務 | ||||
| ロールプレイ②機内業務 | ||||
| グループディスカッション① | ||||
| グループディスカッション② | ||||
| 顧客満足（CSとES）とホスピタリティ | ||||
| 身だしなみとプロ意識 | ||||
| スピーチ「心に残るサービス」 | ||||
| 到達目標 | GS/CAの役割と業務を理解すると同時に基本的な接遇マナーを実践できる。航空業界で求められている心構えとプロ意識を理解する。 | |||
| テキスト／教科書 | 授業内に資料配布 | |||
| 参考書 | 未定 | |||
| 成績評価基準 | 授業参加・態度30%、発表・演習・ロールプレイ40%、レポート、確認テスト30% | |||
| 成績評価方法 | 確認テスト、演習、ロールプレイ、発表 | |||
| 履修に必要な予備知識 | ビジネスマナーをよく学びながら授業に臨みましょう。 | |||
| 受講者へのメッセージ | 航空業界で働くためには、専門知識のみならず「人間力」が必要です。授業を通じて知識だけでなく、心構えを理解し、自己を磨いてまいりましょう。 | |||
| その他 | ||||
